Politique de retours et remboursements

Politique de Retours & Remboursements – VECCI

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Ne pas avoir été porté (essai rapide en intérieur uniquement accepté, sans trace d’usage).

  • Ne pas avoir été lavé.

  • Être dans son état d’origine, propre, sans odeur, ni tache, ni détérioration.

  • Avoir toutes les étiquettes intactes et attachées (étiquette de composition, étiquette de marque, hangtag, etc.).

  • Être retourné dans un emballage approprié pour éviter toute dégradation.

  • Être accompagné de votre numéro de commande.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé sans remboursement.

3. Demande de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à : contact@vecci.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • Le motif du retour (optionnel mais apprécié)

Après réception de votre demande :

  • Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions de renvoi (adresse de retour et modalités).

  • Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous écrire à : contact@vecci.fr.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez :

  • Utiliser votre propre transporteur (suivi fortement recommandé),

  • Ou, si proposé, utiliser une étiquette de retour fournie par VECCI, dont le montant pourra être déduit du remboursement.

VECCI ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retour par le transporteur choisi par le client.

5. Dommages & erreurs de commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement à contact@vecci.fr si :

  • l’article est défectueux ou endommagé,

  • vous avez reçu un mauvais article,

  • un problème de taille ou de conformité manifeste est constaté.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons, selon le cas : un remplacement, un avoir ou un remboursement.

6. Articles non retournables

Sauf défaut avéré ou erreur de notre part, les retours peuvent être refusés pour :

  • Articles visiblement portés, lavés ou détériorés,

  • Articles sans étiquette d’origine,

  • Articles présentant des traces de maquillage, parfum, transpiration, odeurs de tabac, poils d’animaux, etc.

  • Articles personnalisés ou en édition spéciale, si mentionné lors de l’achat.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un retour, contactez-nous avant l’envoi : contact@vecci.fr.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :

  1. Effectuez une demande de retour de votre article conforme aux conditions ci-dessus.

  2. Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande sur le site.

8. Droit de rétractation (Union européenne)

Si vous êtes consommateur et que votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Dans ce cadre :

  • Le produit doit respecter les conditions de retour mentionnées ci-dessus (non porté, non lavé, étiquettes intactes).

  • Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

9. Remboursements

Une fois votre colis retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai indicatif de 10 jours ouvrables.

Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut s’appliquer pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après la confirmation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à contact@vecci.fr.